{"id":14531,"date":"2026-10-02T10:53:30","date_gmt":"2026-10-02T10:53:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qargo.com\/?post_type=case&p=14531"},"modified":"2026-10-02T11:34:35","modified_gmt":"2026-10-02T11:34:35","slug":"nigel-rice-transport-storage","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/qargo.com\/fr\/cases\/nigel-rice-transport-storage\/","title":{"rendered":"Nigel Rice Transport & Storage\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
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\u00ab Qargo correspond \u00e0 notre entreprise. Cela r\u00e9pond \u00e0 nos besoins actuels. Un excellent service client. Dans l’ensemble, cela s’est tr\u00e8s bien pass\u00e9 et nous sommes tr\u00e8s satisfaits de Qargo et de tout ce qu’ils font pour nous. \u00bb \u2014 Jon Herring, Business Development Manager, Nigel Rice Transport & Storage
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\u00c0 Propos de Nigel Rice Transport<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bas\u00e9e dans l’East Yorkshire, Nigel Rice Transport<\/a> sert la r\u00e9gion depuis de nombreuses ann\u00e9es, proposant du transport g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l’\u00e9chelle nationale ainsi qu’un service de r\u00e9seau de palettes le long de la c\u00f4te est du Royaume-Uni, un service Hazchem (mati\u00e8res dangereuses), et des installations de stockage et d’entreposage.<\/p>\n\n\n\n

L’entreprise se positionne comme un transporteur premium et artisanal, pla\u00e7ant les relations clients au c\u0153ur de son activit\u00e9. \u00ab Nous faisons du service client une priorit\u00e9, en veillant \u00e0 offrir un service de qualit\u00e9 \u00e0 tous nos clients \u00bb, explique Jon Herring, Business Development Manager.<\/p>\n\n\n\n

Cette approche personnalis\u00e9e se retrouve dans tout ce que fait l’\u00e9quipe, des appels de suivi hebdomadaires \u00e0 la compr\u00e9hension de la performance de l’activit\u00e9 de chaque client. \u00ab Nous essayons de comprendre les besoins de nos clients et ce qu’ils font dans leur secteur… afin d’adapter nos op\u00e9rations de transport \u00e0 leurs objectifs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Venant d’un parcours dans une grande entreprise, Jon explique que la structure familiale de Nigel Rice Transport est un choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9. \u00ab Nous voulons rester une entreprise familiale, tout en offrant un service haut de gamme et artisanal. \u00bb La croissance, dit-il, est progressive et planifi\u00e9e plut\u00f4t que pr\u00e9cipit\u00e9e, un reflet des ressources limit\u00e9es dans l’ensemble du secteur du transport.<\/p>\n\n\n\n

Comment ils ont d\u00e9couvert Qargo<\/h2>\n\n\n\n

Nigel Rice Transport a \u00e9t\u00e9 un v\u00e9ritable pionnier, passant \u00e0 Qargo en f\u00e9vrier 2024, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 Qargo ne comptait qu’une poign\u00e9e de clients transporteurs. Auparavant \u00e9quip\u00e9e d’un autre TMS, l’entreprise cherchait une plateforme capable d’\u00e9voluer avec elle, plut\u00f4t qu’un syst\u00e8me rigide et standardis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il existe beaucoup de syst\u00e8mes TMS qui imposent une seule fa\u00e7on de faire les choses. Mais Qargo \u00e9tait un peu plus flexible \u00bb, explique Jon. \u00ab Nous voulions que Qargo grandisse avec nous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cette approche de partenariat a d\u00e9fini la relation depuis lors : \u00ab Nous rencontrons des difficult\u00e9s dans un domaine, alors nous en parlons \u00e0 Qargo et leur demandons de regarder \u00e7a de plus pr\u00e8s. Peuvent-ils l’am\u00e9liorer ? Et ils reviennent vers nous avec des r\u00e9sultats. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

Avant Qargo, l’entreprise devait composer avec un ensemble fragment\u00e9 d’outils et de processus. Le reporting financier, le reporting des trajets et l’exp\u00e9rience de r\u00e9servation client manquaient tous de transparence, et la planification, en particulier la pr\u00e9vision des volumes du r\u00e9seau, \u00e9tait une difficult\u00e9 persistante.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab C’\u00e9tait assez fragment\u00e9 \u00bb, dit Jon. Les lacunes d’int\u00e9gration avec des partenaires comme Palletline, ainsi que des CMRs et eCMRs lents et d\u00e9connect\u00e9s, faisaient que l’administratif d\u00e9bordait r\u00e9guli\u00e8rement : \u00ab \u00e9videmment, la facturation \u00e9tait parfois en retard,… mais le principal probl\u00e8me concernait surtout la planification, notamment la pr\u00e9vision des volumes pour les r\u00e9seaux. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La solution<\/h2>\n\n\n\n

Depuis son passage \u00e0 Qargo, Nigel Rice Transport utilise la plateforme pour centraliser la planification, la facturation et les op\u00e9rations de r\u00e9seau. Jon consid\u00e8re la planification, la visibilit\u00e9 sur les collectes et les livraisons, comme l’am\u00e9lioration la plus marquante, aux c\u00f4t\u00e9s d’un reporting et d’une facturation renforc\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Le portail client de Qargo a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par leurs propres clients, qui ont bien r\u00e9pondu \u00e0 la possibilit\u00e9 de rer\u00e9server des missions et de consulter leur tableau de bord directement. \u00ab C’\u00e9tait b\u00e9n\u00e9fique pour le client… ils se sont tr\u00e8s bien adapt\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe utilise \u00e9galement Qargo Intelligence au quotidien, notamment pour des recherches assist\u00e9es par IA sur les missions et les demandes de service client, avec un acc\u00e8s direct \u00e0 un humain en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grations<\/h2>\n\n\n\n

Nigel Rice Transport int\u00e8gre actuellement Qargo avec :<\/p>\n\n\n\n