Nigel Rice Transport & Storage 

À Propos de Nigel Rice Transport

Basée dans l’East Yorkshire, Nigel Rice Transport sert la région depuis de nombreuses années, proposant du transport général à l’échelle nationale ainsi qu’un service de réseau de palettes le long de la côte est du Royaume-Uni, un service Hazchem (matières dangereuses), et des installations de stockage et d’entreposage.

L’entreprise se positionne comme un transporteur premium et artisanal, plaçant les relations clients au cœur de son activité. « Nous faisons du service client une priorité, en veillant à offrir un service de qualité à tous nos clients », explique Jon Herring, Business Development Manager.

Cette approche personnalisée se retrouve dans tout ce que fait l’équipe, des appels de suivi hebdomadaires à la compréhension de la performance de l’activité de chaque client. « Nous essayons de comprendre les besoins de nos clients et ce qu’ils font dans leur secteur… afin d’adapter nos opérations de transport à leurs objectifs. »

Venant d’un parcours dans une grande entreprise, Jon explique que la structure familiale de Nigel Rice Transport est un choix délibéré. « Nous voulons rester une entreprise familiale, tout en offrant un service haut de gamme et artisanal. » La croissance, dit-il, est progressive et planifiée plutôt que précipitée, un reflet des ressources limitées dans l’ensemble du secteur du transport.

Comment ils ont découvert Qargo

Nigel Rice Transport a été un véritable pionnier, passant à Qargo en février 2024, à une époque où Qargo ne comptait qu’une poignée de clients transporteurs. Auparavant équipée d’un autre TMS, l’entreprise cherchait une plateforme capable d’évoluer avec elle, plutôt qu’un système rigide et standardisé.

« Il existe beaucoup de systèmes TMS qui imposent une seule façon de faire les choses. Mais Qargo était un peu plus flexible », explique Jon. « Nous voulions que Qargo grandisse avec nous. »

Cette approche de partenariat a défini la relation depuis lors : « Nous rencontrons des difficultés dans un domaine, alors nous en parlons à Qargo et leur demandons de regarder ça de plus près. Peuvent-ils l’améliorer ? Et ils reviennent vers nous avec des résultats. »

Le défi

Avant Qargo, l’entreprise devait composer avec un ensemble fragmenté d’outils et de processus. Le reporting financier, le reporting des trajets et l’expérience de réservation client manquaient tous de transparence, et la planification, en particulier la prévision des volumes du réseau, était une difficulté persistante.

« C’était assez fragmenté », dit Jon. Les lacunes d’intégration avec des partenaires comme Palletline, ainsi que des CMRs et eCMRs lents et déconnectés, faisaient que l’administratif débordait régulièrement : « évidemment, la facturation était parfois en retard,… mais le principal problème concernait surtout la planification, notamment la prévision des volumes pour les réseaux. »

La solution

Depuis son passage à Qargo, Nigel Rice Transport utilise la plateforme pour centraliser la planification, la facturation et les opérations de réseau. Jon considère la planification, la visibilité sur les collectes et les livraisons, comme l’amélioration la plus marquante, aux côtés d’un reporting et d’une facturation renforcés.

Le portail client de Qargo a également été très apprécié par leurs propres clients, qui ont bien répondu à la possibilité de reréserver des missions et de consulter leur tableau de bord directement. « C’était bénéfique pour le client… ils se sont très bien adaptés. »

L’équipe utilise également Qargo Intelligence au quotidien, notamment pour des recherches assistées par IA sur les missions et les demandes de service client, avec un accès direct à un humain en cas de besoin.

Intégrations

Nigel Rice Transport intègre actuellement Qargo avec :

• Palletline — pour les opérations de réseau de palettes
• Sage — pour la comptabilité
• XBO — intégré au cours de la dernière année, avec un accompagnement étroit de l’équipe d’intégration de Qargo
• Systèmes de réseau Hazchem

Jon note que l’expérience d’intégration a nettement évolué depuis les débuts. « En 2024, c’était assez compliqué… mais récemment, lorsque nous avons intégré XPO, tout s’est bien passé. L’ingénieur support nous a aidés. » Il ajoute que les ingénieurs de Qargo donnent des réponses claires et directes plutôt que de longs échanges : « Ils disent simplement si c’est possible ou non. Il y a une grande différence sur le plan des intégrations. »

L’expérience d’onboarding

En tant que l’un des tout premiers clients de Qargo, l’onboarding initial de Nigel Rice Transport a eu lieu alors que Qargo était encore une jeune entreprise — un fait que Jon reconnaît volontiers. « Nous avions une seule personne pour nous accompagner dans le processus d’onboarding au départ. Cependant, elle était nouvelle chez Qargo à l’époque, donc elle manquait encore d’assurance sur certains points. » Une équipe relativement jeune et à l’aise avec la technologie les a tout de même aidés à se mettre à niveau.

Pour s’assurer qu’ils ne passaient pas à côté de nouvelles fonctionnalités, Qargo s’est rendu chez eux pour une formation de remise à niveau. « Nous avons invité Qargo à venir nous voir l’année dernière pour une formation de remise à niveau, mettre à jour les processus et couvrir les nouvelles fonctionnalités… ils sont revenus vers nous et nous ont mis à jour. Ils étaient très sympathiques. »

Aujourd’hui, l’entreprise dispose d’une gestionnaire de compte dédiée, Abby, que Jon considère comme essentielle à la relation. « Nous savons que nous avons quelqu’un chez Qargo… c’est bien mieux. On a ce contact client plus personnel. »

Les résultats

• ✅ Meilleure précision de planification — meilleure visibilité sur les collectes et livraisons, avec moins d’erreurs de planification
• ✅ Facturation plus rapide et plus claire — meilleure visibilité pour les clients sur ce qui a été payé et ce qui ne l’a pas été
• ✅ Satisfaction client renforcée — les clients peuvent consulter directement les ePODs et signatures électroniques, sans avoir à appeler
• ✅ Réduction de la charge administrative — moins de temps passé sur la gestion des tournées et les tâches administratives
• ✅ Meilleure expérience de support — réponses plus rapides et plus définitives de la part des ingénieurs d’intégration et de support de Qargo

« Je pense que les clients sont bien plus satisfaits de voir ces ePODs et signatures plutôt que d’appeler pour demander », dit Jon. « Cela réduit le stress, la surcharge de travail, et évidemment les coûts de main-d’œuvre. »

Pourquoi cela fait la différence

Pour une entreprise fondée sur des relations personnelles et une croissance stable et durable, disposer d’un système qui supprime les frictions administratives — sans ajouter de complexité — est essentiel. Comme le dit Jon, les clients d’aujourd’hui attendent la transparence par défaut : « Les clients ont désormais besoin de plus de transparence sur ce qui se passe. Où se trouve leur marchandise ? »

Prochaines étapes

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